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Manuales de Gestión Empresarial

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HERRAMIENTAS DE GESTION DE LA CALIDAD EMPRESARIAL

Editado por el Programa ARAGON EMPRESA de mejora competitiva

 

En cualquier proceso de Mejora y de avance hacia la Excelencia es necesario contar con diversos instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar información, de manera que nos permitan tanto generar nuevas ideas como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando.

Las herramientas para la gestión de la calidad de esta guía son las más utilizadas habitualmente y se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas de cualquier proceso de mejora.

ACTUACIONES DE BENCHMARKING - Quejas y Reclamaciones

ACTUACIONES DE BENCHMARKING

Editado por el Programa ARAGON EMPRESA de mejora competitiva (pdf 2.479 Kb)

 

Esta guía contiene las conclusiones del Grupo de Benchmarking en el que se ha trabajado sobre el proceso de Quejas y Reclamaciones de Clientes recogiendo las experiencias y aplicaciones prácticas de un grupo de empresas multisectorial integradas dentro del Club EMPRESA 400 (Ayanet, Becton Dickinson, Correos, Ideconsa, Instrumentación y Componentes y Teltronic) y con la coordinación de Tea Cegos Deployment.

ACTUACIONES DE BENCHMARKING - Gestión de la Comunicación Interna

ACTUACIONES DE BENCHMARKING

Editado por el Programa ARAGON EMPRESA de mejora competitiva (pdf 5.417 Kb)

 

Esta guía contiene las conclusiones del Grupo de Benchmarking en el que se ha trabajado sobre la Gestión de la Comunicación Interna recogiendo las experiencias y aplicaciones prácticas de un grupo de empresas multisectorial integradas dentro del Club EMPRESA 400 (Ayanet, Becton Dickinson, Correos, Ideconsa, La Salle, ModLang, Sirasa y Trox Technik) y con la coordinación de Tea Cegos Deployment.

 


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