Orienta tu empresa al Cliente y al Servicio

Fecha de inicio:: 29/03/2016
Formación en:: Zaragoza

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
MARKETINGVENTAS

Descripción del curso

Habilidades generales en la atención al cliente: “Todos somos clientes”.

El reconocimiento de la interdependencia. La satisfacción del cliente es el resultado de la coordinación de la cadena de valor. La escucha activa, la empatía y la comunicación asertiva como herramientas para facilitar las relaciones internas y externas. La atención al cliente INTERNO . Herramientas. La atención al cliente EXTERNO. Herramientas.

¿Por qué realizar este curso? Hazte estas preguntas:

¿Conoces bien tus conexiones “aguas arriba” (cadena de proveedores internos y externos)?
¿Sabes bien las interdependencias que tienes para hacer bien tu desempeño?
¿Pides (tú como cliente) bien las cosas?
¿Facilitas bien las cosas (tú como proveedor)?
¿Eres consciente de la satisfacción (o no) de tus proveedores/clientes internos para contigo?
¿Estás satisfecho de tus maneras de atender a tus clientes?
Y ellos…¿también lo están?
¿Tratas bien –con profesionalidad- a todos tus clientes y SIEMPRE?
¿Eres capaz de tener autocontrol emocional y concentración para que algunas circunstancias no te afecten?
¿Eres capaz de desconectar y que otros clientes no hereden tus problemas?

Si has respondido algún NO, te interesa buscar soluciones.

Objetivos

Comprender los conceptos y la importancia -para un buen desempeño profesional- de las competencias de orientación al cliente externo y interno
Adquirir mayor conocimiento sobre las diferentes competencias a través de ejercicios prácticos y reflexiones derivadas.
Visualizar nuestro estado actual en las diferentes competencias. Si somos fuertes, “contagiar”. Las personas copiamos modelos. Si es un área de mejora:
- Localizar problemas y buscar soluciones (planes de acción) en las diferentes competencias.
- Profundizar de forma voluntaria sobre las competencias, a través de un alta temporal en una plataforma ON-LINE. Acceso a: abundantes recursos (artículos, dosieres, videos, casos, etc.) y Planes de acción para entrenar las competencias en el lugar de trabajo.
- Estimar ROls que suponen trabajar en incrementar las competencias de orientación al cliente

Impartido por

Iñigo Gil Pérez-Nievas

Psicólogo industrial, MBA, Suficiencia investigadora (CEA). freelance con más de 25 años de experiencia en formación y Entrenamientos en HABILIDADES para mejorar las relaciones profesionales (cliente interno y externo) en todos tipo de sectores, con más de 10.000 horas impartidas y más de 8000 alumnos. Creador y Coordinador de la Red CCN, red de profesionales de distintas áreas con el denominador común de amplia experiencia y responsabilidad ética profesional (www.redccn.es).