Servicio al Cliente (SAC): Superando las expectativas

Fecha de inicio:: 25/05/2022
Modalidad Online

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
VENTAS

Descripción del curso

La atención al cliente marca la diferencia entre las  compañías que fidelizan clientes y las que los regalan a la competencia. Enfocada a profesionales que tienen contacto con el cliente de forma presencial, telefónica y/o escrita.

 

Bloques:

  • Nivel de expectativa y satisfacción del cliente.
  • Escucha activa y atención.
  • Asertividad y lenguaje positivo.
  • Mensaje y patrones de atención telefónica.

Objetivos

  • Mejorar los resultados del servicio de atención al cliente, especialmente en telefonía.
  • Favorecer la retención, expansión, fidelización y recomendación del cliente.
  • Potenciar la capacidad de promover y entender la comunicación de los demás. 
  • Potenciar la capacidad de expresarse respetando y haciéndose respetar. 
     

Impartido por

Pedro Bernad
Director Ejecutivo en Activa Ventas. 15 años de experiencia comercial con canales de distribución, equipos y clientes. Más de 7.500 reuniones comerciales en entornos B2B con clientes y potenciales. Ha participado en más de 160 proyectos de desarrollo y mejora comercial con empresas de entornos B2B, en los que ha trabajado mano a mano con 800 profesionales de la venta con los que hemos trabajado. Formado en comercio internacional y máster en marketing y ventas. También es analista DISC certificado.

Lugar de impartición

Plataforma ZOOM

Fechas

25/05/2022
01/06/2022

Horario

9.30 a 13.30 horas

Plazas

15

Formación

Horas: 8.
Precio: 20,00 € (exento de iva).

Formulario de Inscripción

Cerrado el plazo de inscripción en el curso


Formación avanzada Responsabilidad Social Excelencia Empresarial Digitalización Franquicias Empresa familiar Logística Clusters Experiencias de Éxito

Gobierno de Aragón

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