Fecha de inicio:: 13/06/2023
Formación en:: Aínsa-Sobrarbe
Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
ESTRATEGIA EMPRESARIALVENTAS
Descripción del curso
Hoy los clientes interactúan con nuestras empresas desde muy diversos entornos (presenciales, virtuales) y con variados momentos de la verdad donde “nos jugamos” la imagen profesional / empresarial ante ellos. Que su experiencia de compra con nosotros sea recurrente en el tiempo, demanda que seamos empresas cliente - céntricas o focalizadas 100% en el cliente como estrategia.
Programa
- Estrategia customer-centric: El cliente como CEO de las decisiones en nuestra empresa.
- Customer Centricity Strategy o estrategia enfocada 100% al cliente desde todas nuestras áreas funcionales.
- Empresa Customer Centric o centrada en los clientes que más valor nos generan a largo plazo.
- El customer centric mirror o cómo mirarnos en el espejo bajo la visión del cliente, cambio de paradigma comercial.
- Del CX (Customer Xperience) al CD (Customer Delight) y al CC (Customer Centric).
- Herramientas de medición, mejora y mapeo de la experiencia del cliente, journey map, sus momentos de la verdad.
- Tipologías de cliente-comprador: Mapas de empatía para cada tipo de buyer-persona.
Objetivos
- Conocer y practicar métodos contrastados en optimizar la experiencia del cliente en empresas referentes.
- Identificar las claves para una estrategia de servicio al cliente diferencial.
- Visionar los elementos clave de una cultura de servicio y excelencia al cliente.
- Manejar con soltura herramientas actuales para medir y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
- Convertirnos, en definitiva, en una empresa cliente-céntrica.
Impartido por
Carlos Martínez Soler
- 3 décadas en consultoría de negocio en firmas nacionales e internacionales de referencia global.
- Formador del Área Comercial-Marketing como colaborador habitual del IAF.
- Ponente experto en tal temática en Escuelas de Negocio y Universidades (Públicas y Privadas).
Lugar de impartición
Asociación Empresarial Turística de Sobrarbe
Av, Pineta, 3Fechas
13/06/2023
14/06/2023
Horario
16 a 21 horasPlazas
15Formación
Horas: 10.
Precio: 20,00 € (exento de iva).