Fecha de inicio:: 30/11/2020
Modalidad Online

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
EFQM

Descripción del curso

Añadir valor para los clientes es uno de los Conceptos fundamentales de la Excelencia. Todas las organizaciones son conscientes que sus clientes son el soporte de su desarrollo, crecimiento y mantenimiento en el mercado. Las organizaciones excelentes hacen de sus clientes el eje central de su estrategia, para ello buscan conocerlos al máximo, con el fin proporcionándoles productos y servicios acordes con sus necesidades y que superen sus expectativas, del mismo modo, promueven mantener con ellos una relación fluida y franca, y el desarrollo de proyectos conjuntos para mutuo beneficio.

Objetivos

Acercar los conceptos y contenidos del Modelo de Excelencia relacionados con el cliente de una forma práctica, en concreto:

• Gestión estratégica del clientes
• Cómo y de qué forma se define la propuesta de valor para el cliente
• Conceptos y modelos innovadores en la gestión con clientes
• Gestión de los canales de comunicación y atención al cliente
• Sistemas de medición. Indicadores asociados a clientes.

Impartido por

Carlos Martínez Soler. Consultor senior experto en EFQM.

Lugar de impartición

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Formación