Compartir  

Fideliza a tus clientes a través del mapa de la experiencia del cliente: Customer Journey Map

Fecha de inicio:: 15/03/2018
Formación en:: Zaragoza

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
ESTRATEGIA EMPRESARIALMARKETING

Descripción del curso

¿Sabes qué piensan tus clientes de ti, de tus productos y servicios? Y, si lo sabes, ¿por qué no mejoras los procesos de venta para que sean más eficientes?
Toda empresa ha sido creada para dar valor a sus clientes, pero a menudo olvidamos que “valor” no es un elemento objetivo, claro y medible. El valor es una interpretación en clave emocional de cómo los clientes se sienten cuando se relacionan con la empresa, de su “experiencia de cliente”… pero ¿cómo analizar dicha experiencia para luego mejorarla?.

Una de las mejores herramientas que nos puede ayudar a comprender la experiencia de cliente, es el “customer journey map” o mapa de la experiencia del cliente. Se trata de un diagrama que muestra los pasos que sigue un cliente al relacionarse con la empresa (ya sea a través de un servicio o producto). El fin último es conocer mejor al cliente y profundizar en su fidelización; para lograrlo, se desmenuzan las fases de este trayecto o viaje, determinando el grado de satisfacción de cada una en función de las expectativas generadas.

En este curso aprenderás a conocer mejor a tus clientes y evaluar su experiencia de compra para aplicar medidas de mejora

CONTENIDOS:

  1. Identificar al cliente
  2. Comprender las fases de la relación
  3. Identificar sus motivaciones y dudas
  4. Mapear los puntos de contacto (touchpoints)
  5. Evaluar los momentos clave y sus métricas
  6. Añadir los procesos internos de nuestra empresa
  7. Entender sus “molestias e incomodidades” e identificar las oportunidades


CONSULTORIA: este curso tiene opción a consultoria

  • Modalidades: Online (3 horas) ó Presencial (2 horas).
  • Importe: #100,00€ + IVA, a abonar directamente al consultor.

Objetivos

El curso se fundamenta en transmitir experiencias a los empresarios, basadas en aciertos y errores y en ayudar a modelizar sus acciones Objetivo General: Transmitir de una forma totalmente práctica y personalizada la metodología de elaboración del “Mapa De La Experiencia Del Cliente” a los participantes del curso

Objetivos Específicos:

  • Investigar la experiencia del cliente en los puntos de contacto entre cliente y empresa,
  • Detectar las experiencias mejorables y oportunidades para desarrollar ventajas competitivas,
  • Conoce las herramientas en la generación de experiencias,
  • Generar ideas que permitan fomentar la cultura de innovación en la experiencia e innovar en la experiencia del cliente.

Impartido por

Cristina Pellicer Soria: es Licenciada en Ciencias Biológicas por la Universidad de Navarra, Técnico en Administración y Dirección de Empresas por el I.C.A.D.E. (Universidad Pontificia de Comillas ‐ MADRID) y Master en dirección de empresas constructoras e inmobiliarias (MDI) por la Universidad Autónoma de Madrid.
SOCIO CONSULTOR – IDDEOCONSULTING (López y Pellicer Asociados S.L) (ZARAGOZA),  Gerente ZIEL AVANZA (Ziel Avanza s.l) (ZARAGOZA/MADRID).
Desarrolla su actividad docente en la Universidad San Jorge, Universidad de Zaragoza, e impartiendo numerosos seminarios y talleres en distintas Escuelas de Negocios.

Lugar de impartición

Instituto Aragonés de Fomento
C/Valenzuela nº:9

Fechas

15/03/2018
22/03/2018

Horario

de 9 a 14 horas

Plazas

15

Formación

Horas: 10.
Precio: 30,00 € (exento de iva).

Formulario de Inscripción

Cerrado el plazo de inscripción en el curso

Responsabilidad Social Empresarial en Aragón

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón

Plan de Empresa Familiar de Aragón

Plan de Excelencia Empresarial en Aragón

 

Innovación en Programa ARAGÓN EMPRESA

Línea Franquicias de Programa ARAGÓN EMPRESA

Cooperación y Clusters

CEX - Centros de Excelencia

 
Gobierno de Aragón
ARAGON EMPRESA - programa de mejora competitiva
© 2018 Instituto Aragonés de Fomento
c/Valenzuela 9 · 50004 Zaragoza · 976 702 104 / 976 702 100