Fecha de inicio:: 07/03/2017
Formación en:: Huesca
Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
EFQM
1. El Plan de Excelencia Empresarial en Aragón. Introducción realizada por el IAF
2. EL MODELO DE LA EFQM
Elementos del Modelo: agentes facilitadores y resultados
La autoevaluación según el Modelo
3. LOS CRITERIOS AGENTES FACILITADORES
1 El liderazgo de la Dirección: misión, visión y valores
2 Despliegue de la estrategia: la información relevante, los objetivos y los planes
3 Las personas: planificación, aumento de competencias y comunicación.
4 La gestión de recursos: alianzas, infraestructura, conocimiento y finanzas.
5 Los procesos: identificación, descripción, control y mejora.
4. LOS CRITERIOS RESULTADOS
6 La voz del cliente: medición de la satisfacción.
7 La medición de la satisfacción y motivación de las personas de la organización
8 Responsabilidad social
9 Los resultados clave de la gestión de la organización
Cuestionario de evaluación on-line.
Tener una visión general del Modelo de Excelencia como un modelo de referencia en la gestion empresarial.
José Antonio Calvo. Consultor senior con amplia experiencia en el Modelo de Excelencia.
