Diferenciación en la atención al cliente: Superando expectativas y fidelizando

Fecha de inicio:: 12/12/2023
Modalidad Online

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
VENTAS

Descripción del curso

La atención al cliente marca la diferencia entre las compañías que fidelizan clientes y las que los regalan a la competencia.
Enfocada a profesionales que tienen contacto con el cliente de forma presencial, telefónica y/o escrita.

Bloques:
1.Nivel de expectativa y satisfacción del cliente.
2.Escucha activa y atención.
3.Asertividad y lenguaje positivo.
4.Mensaje y patrones de atención telefónica.

Objetivos

Mejorar los resultados del servicio de atención al cliente, especialmente en telefonía.
Favorecer la retención, expansión, fidelización y recomendación del cliente.
Potenciar la capacidad de promover y entender la comunicación de los demás.
Potenciar la capacidad de expresarse respetando y haciéndose respetar.

Impartido por

Alejandro Calderón
Director de Innovación en Activa Ventas. 9 años de experiencia en innovación y dinamización de equipos multidisciplinares y 7 años de experiencia comercial y gestión de equipos. Ha trabajado con más de 600 profesionales en proyectos de diferenciación y mejora empresarial. Graduado en Ingeniería de Diseño Industrial y Desarrollo de Producto y experto en herramientas para diseño de productos y servicios innovadores. Ha participado también en programas de metodologías Lean y de validación de modelos de negocio.