Gobierno de Aragón
Instituto Aragonés de Fomento
Programa Aragón Empresa

Empresas cliente-céntricas: El cliente en el centro de la estrategia

Fecha de inicio:: 13/06/2023
Formación en:: Aínsa-Sobrarbe

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
ESTRATEGIA EMPRESARIALVENTAS

Descripción del curso

Hoy los clientes interactúan con nuestras empresas desde muy diversos entornos (presenciales, virtuales) y con variados momentos de la verdad donde “nos jugamos” la imagen profesional / empresarial ante ellos. Que su experiencia de compra con nosotros sea recurrente en el tiempo, demanda que seamos empresas cliente - céntricas  o focalizadas 100% en el cliente como estrategia.

Programa 

  • Estrategia customer-centric: El cliente como CEO de las decisiones en nuestra empresa.
  • Customer Centricity Strategy o estrategia enfocada 100% al cliente desde todas nuestras áreas funcionales.  
  • Empresa Customer Centric o centrada en los clientes que más valor nos generan a largo plazo.   
  • El customer centric mirror o cómo mirarnos en el espejo bajo la visión del cliente, cambio de paradigma comercial. 
  • Del CX (Customer Xperience) al CD (Customer Delight) y al CC (Customer Centric).                      
  • Herramientas de medición, mejora y mapeo de la experiencia del cliente, journey map, sus momentos de la verdad.
  • Tipologías de cliente-comprador: Mapas de empatía para cada tipo de buyer-persona.  
     

Objetivos

  • Conocer y practicar métodos contrastados en optimizar la experiencia del cliente en empresas referentes.
  • Identificar las claves para una estrategia de servicio al cliente diferencial.
  • Visionar los elementos clave de una cultura de servicio y excelencia al cliente.
  • Manejar con soltura herramientas actuales para medir y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
  • Convertirnos, en definitiva, en una empresa cliente-céntrica.

Impartido por

Carlos Martínez Soler

  • 3 décadas en consultoría de negocio en firmas nacionales e internacionales de referencia global.
  • Formador del Área Comercial-Marketing como colaborador habitual del IAF.
  • Ponente experto en tal temática en Escuelas de Negocio y Universidades (Públicas y Privadas).
     

Lugar de impartición

Asociación Empresarial Turística de Sobrarbe
Av, Pineta, 3

Fechas

13/06/2023
14/06/2023

Horario

16 a 21 horas

Plazas

15

Formación

Horas: 10.
Precio: 20,00 € (exento de iva).

Formulario de Inscripción

Cerrado el plazo de inscripción en el curso


Formación avanzada Responsabilidad Social Excelencia Empresarial Digitalización Franquicias Empresa familiar Logística Clusters Experiencias de Éxito

C/Valenzuela, 9
50071 Zaragoza