Fecha de inicio:: 15/03/2018
Formación en:: Zaragoza
Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
ESTRATEGIA EMPRESARIALMARKETING
¿Sabes qué piensan tus clientes de ti, de tus productos y servicios? Y, si lo sabes, ¿por qué no mejoras los procesos de venta para que sean más eficientes?
Toda empresa ha sido creada para dar valor a sus clientes, pero a menudo olvidamos que “valor” no es un elemento objetivo, claro y medible. El valor es una interpretación en clave emocional de cómo los clientes se sienten cuando se relacionan con la empresa, de su “experiencia de cliente”… pero ¿cómo analizar dicha experiencia para luego mejorarla?.
Una de las mejores herramientas que nos puede ayudar a comprender la experiencia de cliente, es el “customer journey map” o mapa de la experiencia del cliente. Se trata de un diagrama que muestra los pasos que sigue un cliente al relacionarse con la empresa (ya sea a través de un servicio o producto). El fin último es conocer mejor al cliente y profundizar en su fidelización; para lograrlo, se desmenuzan las fases de este trayecto o viaje, determinando el grado de satisfacción de cada una en función de las expectativas generadas.
En este curso aprenderás a conocer mejor a tus clientes y evaluar su experiencia de compra para aplicar medidas de mejora
CONTENIDOS:
CONSULTORIA: este curso tiene opción a consultoria
El curso se fundamenta en transmitir experiencias a los empresarios, basadas en aciertos y errores y en ayudar a modelizar sus acciones Objetivo General: Transmitir de una forma totalmente práctica y personalizada la metodología de elaboración del “Mapa De La Experiencia Del Cliente” a los participantes del curso
Objetivos Específicos:
Cristina Pellicer Soria: es Licenciada en Ciencias Biológicas por la Universidad de Navarra, Técnico en Administración y Dirección de Empresas por el I.C.A.D.E. (Universidad Pontificia de Comillas ‐ MADRID) y Master en dirección de empresas constructoras e inmobiliarias (MDI) por la Universidad Autónoma de Madrid.
SOCIO CONSULTOR – IDDEOCONSULTING (López y Pellicer Asociados S.L) (ZARAGOZA), Gerente ZIEL AVANZA (Ziel Avanza s.l) (ZARAGOZA/MADRID).
Desarrolla su actividad docente en la Universidad San Jorge, Universidad de Zaragoza, e impartiendo numerosos seminarios y talleres en distintas Escuelas de Negocios.
ARAGON EMPRESA - programa de mejora competitiva
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