Decenas de empresas de la Red de la Excelencia de Aragón analizan las claves tecnológicas de los “negocios de vanguardia”

Exposición de sus Buenas Prácticas de 3 empresas poseedoras del SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: Contazara, Ibercaja Banco e ​Inycom

Declaraciones de los ponentes: 

Ignacio Torre – IBERCAJA BANCO

Isaac Navarro de CONTAZARA

Rocio Álvarez - INYCOM

Ya entrado el nuevo curso, el Instituto Aragonés de Fomento (IAF) ha organizado por primera vez los llamados “Encuentros por la Excelencia”. Una jornada “de oportunidades” que ha reunido en el Patio de la Infanta de Zaragoza a representantes de las más de 40 empresas integrantes de la Red Aragonesa de la Excelencia. El encuentro ha sido concebido como punto de discusión e intercambio de las estrategias de buena praxis que les ha llevado a todas ellas a forjarse como compañías de vanguardia altamente competentes.

El director gerente del IAF, Ramón tejedor, cuyo discurso ha inaugurado el evento, ha recalcado la importancia de transferir entre compañías las claves de la competitividad “para seguir sumando excelencia al tejido aragonés”. Además, ha instado a los asistentes a no olvidar que “el mayor valor empresarial es el talento de las personas que conforman los equipos”. Un talento que ha de estimularse y retenerse “desde dentro”.

Antonio Lacoma. Director Territorial de Aragón de Ibercaja y Ramón Tejedor, Director Gerente del IAF, dando la bienvenida institucional al acto.

Ibercaja fue pionera en la adquisición del Sello por la Excelencia. Así, ejerciendo de compañía anfitriona, el director de Marketing y Estrategia Digital de la entidad, Nacho Torre, mediante una comparativa de los modelos en activo dentro del sector financiero, ha analizado los procesos que intervienen en lo que hoy es la base de su negocio: La Experiencia de Cliente. Una variable que ha calificado de “compleja y en continua evolución”, pero que despliega infinidad de posibilidades por ser “perfectamente medible a través de flujos”.

Torre ha planteado que son precisamente los avances disruptivos de carácter tecnológico los que han posibilitado el diseño de no solo productos adaptables a un target concreto, sino que estos han viabilizado las herramientas para pautar “vectores de diferenciación” dentro de un mercado globalizado. Como si de una fórmula se tratase,  el experto digital ha desvelado que ya no vale únicamente evocar emociones en el consumidor mediante “el efecto WOW”, sino que las propias necesidades de cliente plantean la misma necesidad de “crear paradigmas de calidad” casi personalizados, jugando además con la interacción. Se trata de una correlación indefectible “entre la satisfacción del cliente y los resultados de un negocio”.  

Nacho Torre, Director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja Banco, en un momento de su exposición:  "Modelo de gestión de la Experiencia de Cliente en Ibercaja"

Por su parte, el director de Contazara, Isaac Navarro, ha dedicado su intervención al estudio de la “industria inteligente”, regente actual de los mercados mundiales. En ese sentido, Navarro ha destacado que dentro del ecosistema de “lo 4.0”, la conectividad empresarial es un proceso prioritario y el trazado de una estrategia digital “es ya una directriz internacional obligatoria”. Sin embargo, la transición aún se sucede “a bajo ralentí” y, por ello, Europa está planteándose otorgar incentivos a aquellas empresas que se tornen 100% digitales; esto es: contar con web propia, whereables en plantilla, y desarrollar la producción o actividad mediante robótica avanzada, aplicaciones de cliente, o tecnologías multicolud.

Isaac Navarro, expuso la buena práctica de CONTAZARA: "Procesos de transformación digital en las industrias excelentes"

La directora del departamento de organización y procesos de Inycom, Rocío Álvarez, ha compartido la experiencia de su empresa “en el camino hacia el cambio”. En este sistema organizativo de rauda dinamización, la clave, según Álvarez, es una “constante reinvención” de las capacidades empresariales. Algo que ha de entenderse como “un proceso de mejora continua, mejorado continuamente”. Para ello, ha matizado, es cada vez más necesario que las empresas “elaboren un porfolio de planes o proyectos” centrados en la detección e identificación del viraje de las necesidades de mercado. La propia Inycom cuenta con más de 300 proyectos orientados a la mejora social y la sostenibilidad medioambiental, una cifra que le hizo idónea candidata al sello de la excelencia.

Rocio Álvarez de Inycom en un momento de su charla: "La innovación a través de la mejora continua en Inycom"

La ronda de intervenciones ha finalizado con una mesa redonda-interactiva en la que asimismo han participado las empresas oyentes. En ella, han sido transmitidos impresiones y puntos de vista a debatir conjuntamente. El encuentro ha concluido con un auténtico brainstorming del que se rescatarán nuevas estrategias hacia la excelencia.

Representantes de Contazara, Inycom e Ibercaja Banco en el Encuentro por la Excelencia 2018

Patio de la Infanta - Sala Pirineos. Zaragoza, miércoles 12 de septiembre de 2018.