NOTA ACLARATORIA: Esta jornada formativa está dirigida de forma exclusiva a organizaciones participantes en el Plan de Responsabilidad Social de Aragón. Si su organización no está adherida puede obtener información y realizar la adhesión en los siguientes enlaces: INFORMACIÓN DEL PLAN RSA y FORMULARIO DE ADHESIÓN
En los últimos años las empresas han hablamos mucho de colocar al cliente en el centro de la estrategia, pero esto no siempre se está llevando a cabo. En ocasiones ni siquiera se ha entendido muy bien cual es el verdadero alcance de esta idea.
Colocar al cliente en el centro no significa simplemente reconocer su importancia para la empresa, implica un cambio de mentalidad profundo, gracias al cual se prioriza la expectativa y experiencia del cliente, alineándolas con los intereses de la empresa.
En la situación actual necesitamos observar como ha cambiado la vida de nuestro consumidor potencial, y entender como afecta ese cambio en nuestra relación. Porque a partir de ahí vamos a poder adaptar nuestra estrategia e intentar convertir a ese potencial consumidor en nuestro cliente. En este curso veremos eso y mucho más.