En una actualidad de incertidumbre, con una gran complejidad de comprensión de la información, emerge Design Thinking o Pensamiento de diseño como el proceso para desarrollar una idea de negocio innovadora, desde la identificación de oportunidades y el planteamiento inicial hasta la generación de soluciones factibles. En Design Thinking es clave introducir a la persona como eje principal del diseño de productos y/o servicios, enmarcado dentro del denominado Human Centered Design, o diseño centrado en la persona, porque las mejores ideas son las que consiguen conectar con el cliente.
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