Agenda del 25 de Mayo de 2022

Servicio al Cliente (SAC): Superando las expectativas


Fechas 25/05/2022, 01/06/2022,
Horario 9.30 a 13.30 horas.
15 Plazas
Formación
horas 8.
Precio 20,00 € ((exento de IVA)).
Descripción del curso

La atención al cliente marca la diferencia entre las  compañías que fidelizan clientes y las que los regalan a la competencia. Enfocada a profesionales que tienen contacto con el cliente de forma presencial, telefónica y/o escrita.

 

Bloques:

  • Nivel de expectativa y satisfacción del cliente.
  • Escucha activa y atención.
  • Asertividad y lenguaje positivo.
  • Mensaje y patrones de atención telefónica.

Optimiza tu empresa a través del análisis de costes y gestión financiera (Teruel)


Fechas 25/05/2022, 26/05/2022,
Horario 16 a 20 horas.
24 Plazas
Formación
horas 8.
Precio 20,00 € ((exento de IVA)).
Descripción del curso

La planificación de las inversiones requiere un exhaustivo análisis de costes tanto directos como indirectos, así como una gestión financiera que optimice nuestros recursos, con el objetivo tanto de conseguir la mayor rentabilidad posible, como una acertada cuantificación de los riesgos.

 

Programa:

  • Estado de flujos de efectivo.
  • Flujo de caja económico y financiero. Cash-flow.
  • Coste de oportunidad y coste medio de la deuda.
  • Apalancamiento financiero.
  • Tipo de interés efectivo y coste amortizado.
  • Financiación de las inversiones. Planificación y riesgos.
  • Costes fijos y variables. Costes directos e indirectos.
  • Métodos de imputación de costes al producto terminado o en curso.
  • Reparto de costes. Sectores o ramas de actividad.
  • Análisis de evolución. Comparativas con competencia.
  • Cuantificación y provisión de costes futuros. Análisis.
  • Trabajos realizados por terceros. Contratar o fabricar. Contingencias.