Agenda del 1 de Octubre de 2018

Plan de competitividad para el comercio de Barbastro

Barbastro
Asociación de Empresarios de Somontano de Barbastro
Av/ Saint Gaudens, 1

Fechas 01/10/2018, 08/10/2018, 15/10/2018, 22/10/2018,
Horario 9 a 14 horas.
20 Plazas
Formación
horas 20.
Precio 30,00 € ((exento de IVA)).
Descripción del curso

1) Marketing promocional para el pequeño comercio

El comercio tradicional local se ve amenazado por las nuevas tendencias del comercio globalizado a través de nuevas vías de comercialización como son p.e. los e-commerce propios (marcas propias), plataformas compartidas de venta on-line (p.e. Amazon), Apps que miden y explotan comercialmente a posteriori la experiencia de uso del cliente … etc.
Ante tal coyuntura, el comercio ha de aproximarse a tales estrategias comerciales del marketing on-line, desde su perspectiva propia del marketing off-line en el retailing.
Por ello resulta obligado acercar al comercio local (de Barbastro en particular y de la Comarca del Somontano en general, cuya capitalidad es Barbastro), técnicas actuales de marketing promocional on-line, a combinar con el marketing off-line, y ello sin entrar en un profundo detalle técnico a fin de familiarizarles con los aspectos más amigables y útiles del marketing mix on y off line.

Objetivos

• Acercar a los comercios de Barbastro a modelos de marketing promocional usados por las grandes compañías del marketing on-line así como a sus claves actuales (cross-selling, up-selling, bundle-selling …)
• Desmitificar el marketing on-line 
• Ofrecerles así una visión completa, a la par liviana y aplicada a sus tiendas, del Marketing como vía de promoción comercial, ya sea esta on u off line.


2) Visual Merchandising, creando grandes marcas para pequeños comercios. 

La mayoría de los pequeños empresarios tenemos el concepto erróneo de que las técnicas que utilizan las grandes multinacionales no son aplicables a nuestro pequeño comercio. A lo largo de esta sesión descubriremos que si se puede, por supuesto cada uno en su nivel y con su presupuesto correspondiente, pero hay muchas cosas que podemos realizar nosotros mismos sin necesidad de tener un presupuesto elevado. 

Contenido

- ¿Qué es el Visual Merchandising? 
- Los 10 errores más frecuentes. 
- Varias acciones sin coste. 
- ¿Qué son los KPI’s? 
- Recorrido de los clientes. 
- Zonas calientes y zonas frías. 
- Señalización interior. 
- Ambientación indirecta (iluminación, sonido y olor). 
- Ventas de impulso y ventas cruzadas. 
- Redes sociales. 


Diseño de cartelería publicitaria:

- Adaptar los contenidos a nuestro target (público objetivo). 
- Mensaje breve y sencillo. 
- Imágenes a utilizar. 
- Tipos de letra y tamaños. 
- * Asteriscos (especificaciones y/o explicaciones). 
- Colorimetría. 
- Maquetación, como colocar los elementos. 
- Tamaños. 
- Programas que podemos usar. 


3) Herramientas de marketing on line para comercios

Internet y las redes sociales, conforman un canal de comunicación fundamental para pyme, empresas y comercios, pues ayudan generar a incrementar la visibilidad y el volumen de ventas de una forma muy sencilla y eficaz.  Sin embargo, el volumen de competencia en internet es tan elevado a día de hoy, que se hace necesario destacar con un valor específico que permita la diferenciación frente a la competencia.  Y uno de esos valores es sin duda, la capacidad de trabajo con herramientas profesionales que nos permitan trabajar con variables y aspectos que de otra forma no podríamos tener en cuenta.  En este curso se va a trabajar principalmente con herramientas sin coste o con un coste muy asequible para empezar a generar un mayor volumen de ventas desde nuestra web. 


Contenido:

  • Aprender cómo diseñar una estrategia sencilla pero eficaz para conseguir más ventas
  • Bases de la estrategia en internet
  • Trabajo con Popups y otros elementos para incentivar las ventas desde la web
  • El Email Marketing para generación de ventas
  • Redes sociales. Metodologías de trabajo eficaces
  • Campañas de publicidad en Facebook.

*Se recomienda a los asistentes que lleven ordenador o que pueda haber un ordenador en la sala donde se imparta el curso

 

4) Atención al cliente y fidelización en el comercio

• Radiografía de los clientes hoy en día. Contexto actual del comercio (Entorno VUCA). Tendencias.
• Bases de una atención al cliente eficiente que genere repetición y fidelización en la compra.
• Claves para comprender al cliente: 

  1. El cliente como centro de todo el negocio.
  2. Identificación de necesidades y expectativas (presentes y futuras).
  3. Empatía como base de una relación de confianza.
  4. Escucha activa y asertividad como instrumentos cotidianos.
  5. La importancia de la percepción del servicio entregado.

• Cómo crear una relación duradera con el cliente:

  1. Cumplir con las promesas: Profesionalidad y confianza.
  2.  Identificación de los momentos de la verdad.
  3.  Generación de experiencias, más allá de la venta: El impacto de las emociones.
  4.  El asesoramiento como generador de más ventas.

• Cómo transformar una queja en una oportunidad para fidelizar.
• Papel de la mejora continua de cara a anticipar necesidades y sorprender...


Objetivos:

  • Extender la idea del cliente como núcleo de la actividad, redefiniendo el concepto tradicional de servicio al cliente.
  • Identificar las prácticas y cualidades que generan confianza en el cliente.
  • Desarrollar la escucha activa y empática (o cómo influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente).
  • Comprender qué factores generan fidelidad en el cliente.
  • Desplegar una dinámica de mejora continua a partir de las quejas y reclamaciones del cliente.

Formación para Autónomos, Pymes y Grandes Empresas del Plan RSA

Huesca
PT WALQA
EDIF. SERVICIOS GENERALES

Fechas 01/10/2018,
Horario de 9.30 a 13.30 h..
15 Plazas
Formación
horas 4.
Precio 0,00 € ((exento de IVA)).
Descripción del curso

NOTA ACLARATORIA: Esta jornada formativa está dirigida de forma exclusiva a organizaciones participantes en el Plan de Responsabilidad Social de Aragón. Si su organización no está adherida puede obtener información y realizar la adhesión en los siguientes enlacesINFORMACIÓN DEL PLAN RSA               FORMULARIO DE ADHESIÓN

- Introducción al Plan de Responsabilidad Social de Aragón.

- Principios de la Responsabilidad Social.

- Diagnóstico RSA. Es necesario asistir con ordenador portátil o tablet para acceder al diagnóstico.